En Imprimimos, trabajamos para ofrecerte productos de alta calidad y personalizados según tus necesidades. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones donde sea necesario solicitar una devolución.
1. Condiciones para Solicitar una Devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación: Si el producto presenta fallas en materiales o impresión.
- Error en la personalización: Si el diseño entregado no coincide con el aprobado por el cliente.
- Daños en el envío: Si el producto llega deteriorado debido al transporte.
No aceptamos devoluciones por errores en el diseño aprobados previamente por el cliente ni por cambios de opinión después de la producción.
2. Plazo para Realizar una Solicitud
El cliente debe reportar cualquier inconveniente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido. Pasado este tiempo, no podremos aceptar reclamaciones.
3. Proceso para Solicitar una Devolución
- Contactarnos: Enviar un correo a imprimimos2010@gmail.com con el asunto «Solicitud de Devolución».
- Proporcionar Evidencia: Adjuntar fotos del producto recibido donde se evidencie el problema.
- Evaluación del Caso: Nuestro equipo revisará la solicitud en un plazo de 48 horas hábiles.
- Opciones de Solución: Si la devolución es aprobada, ofrecemos:
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Devolución del dinero mediante el mismo método de pago utilizado.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados con diseños aprobados erróneamente por el cliente.
- Daños ocasionados por mal uso o manipulación indebida después de la entrega.
- Diferencias menores en tonos de color debido a variaciones en pantallas y procesos de impresión.
Si tienes dudas o necesitas más información, contáctanos a través de nuestros canales de atención. ¡Estamos aquí para ayudarte! 😊